¿Puedo cargar extras distintos en dos productos iguales?+
Sí. Agregá el primer producto, elegí sus extras y aplicalos. Volvé a agregar el producto para elegir los extras del segundo. Las combinaciones diferentes quedan en renglones separados, con sus indicaciones para cocina. Los extras se configuran desde Productos y están disponibles desde Inicial.
¿Cómo abro y cierro la caja?+
Entrá a Caja y abrí un turno antes de cobrar. Al terminar el servicio, elegí Finalizar turno, revisá los cobros y completá el arqueo. El historial conserva cada cierre para consultarlo. El cierre se consulta en pantalla; no se imprime automáticamente.
¿Necesito comprar una impresora? ¿Funciona con Mac?+
Podés usar una impresora térmica compatible que ya tengas. Para imprimir tickets y comandas, el Conector de Frambuesa se instala en Windows o Mac con chip Apple M1 o posterior. Antes de comprar, consultanos por la marca, el modelo y la conexión. Las impresoras no están incluidas. Para operar desde el celular no necesitás instalar el conector allí: queda funcionando en la computadora vinculada del local.
¿Frambuesa es gratis? ¿Cuándo empieza la prueba?+
Podés probar Pro durante 7 días sin tarjeta. La prueba empieza cuando abrís tu primer turno real: cargar los productos y preparar el local no consume esos días. Al terminar, elegís un plan para seguir vendiendo. Tus productos, mesas, ventas y clientes no se borran al vencer la prueba. El estado de tu cuenta se consulta en Plan y pagos.
¿Puedo traer mis productos de otro sistema o de Excel?+
Sí. En Productos podés importar una planilla y revisar cómo se asigna cada columna antes de confirmar. También podés bajar tu catálogo a Excel, completarlo y volver a importarlo. Si estás cambiando de sistema, soporte puede ayudarte a ordenar los primeros pasos: productos, salón, equipo y caja.
¿Cómo registro una venta pagada por transferencia?+
Al cobrar el pedido, elegí Transferencia y confirmá después de verificar que recibiste el dinero. Si no aparece, revisá Sucursales → tu local → Ventas y cobros → Formas de cobro. Si la venta ya está cobrada con otro medio, no la cargues otra vez: contactá a soporte para revisar esa operación.
¿Puedo usar Frambuesa desde el celular o instalarla como app?+
Sí. Funciona desde el navegador de tu celular, tablet o computadora y necesita internet. Podés agregarla a la pantalla de inicio desde Chrome en Android o desde Compartir en Safari para iPhone. En computadora, Chrome y Edge también permiten instalarla. Entrás con la misma cuenta y tus datos se mantienen sincronizados.
¿Cómo agrego mesas y organizo el salón?+
Desde Operación creás los sectores de tu local, agregás las mesas y las ubicás con Editar plano. Podés preparar el salón antes de abrir un turno. Para atender, entrás a cada mesa, cargás el pedido, enviás la comanda y cobrás desde allí. Inicial e Inicial + Facturación Fiscal incluyen hasta 25 mesas; Pro permite superar ese límite.
¿Puedo conectar PedidosYa? ¿Tiene un costo adicional?+
Frambuesa no cobra un adicional por la integración, pero su activación depende del programa de PedidosYa y de la habilitación de cada sucursal. Revisá Configuración → Integraciones: una solicitud pendiente o en verificación todavía no confirma que recibas pedidos. La conexión para restaurantes está pendiente de homologación. Las comisiones de PedidosYa se mantienen.
¿Puedo pausar un producto o un extra que se agotó?+
Sí, sin borrarlo ni perder su configuración. En Productos podés pausar el producto. Para un extra, entrá a Editar → Más opciones → Modificadores y personalizaciones y pausá esa opción. Cuando vuelva a estar disponible, la activás. Si un grupo exige elegir una opción, dejá alguna disponible o desactivá el grupo completo.
¿La prueba de 7 días pide tarjeta?+
No. Probás Pro 7 días, sin tarjeta. El reloj arranca cuando abrís el primer turno, no cuando te registrás.
¿El precio es por local o por toda la empresa?+
Por sucursal. Cada local que quiera un plan pago paga el suyo. Si tenés dos locales y sólo uno necesita Pro, pagás uno solo. Pagar Pro en uno no desbloquea el otro.
¿La facturación electrónica de ARCA se paga aparte?+
Inicial no incluye facturación fiscal. En Argentina podés elegir Inicial + Facturación Fiscal por $ 29.900/mes o Pro, que también la incluye. Cada plan tiene una sola suscripción y un único cobro por período. No hay costo por comprobante emitido.
¿Qué pasa cuando termina la prueba de Pro?+
Elegís Inicial ($ 13.900/mes), Inicial + Facturación Fiscal ($ 29.900/mes) o Pro ($ 49.900/mes). Nada de lo que cargaste se borra.
¿Hay costo de instalación? ¿Cómo se paga el anual?+
No cobramos instalación ni configuración inicial. Podés elegir pago mensual o anual. El anual se paga por adelantado: la equivalencia por mes sirve para comparar, no son cuotas mensuales. Cada plan tiene una sola suscripción y un único cobro por período. Inicial + Facturación Fiscal y Pro incluyen ARCA en Argentina.
¿Necesito comprar algún equipo?+
No. Frambuesa funciona en la computadora, el celular o la tablet que ya tenés, desde el navegador. Si querés imprimir comandas o tickets, hay un conector para Windows o Mac que se instala una vez, en la computadora donde está la impresora.