¿Por qué no sale la comanda en la cocina?
Si no sale la comanda, primero veamos si falla toda la impresión o sólo el envío a cocina. En Configuración → Impresión de esa sucursal, comprobá la conexión de la computadora y hacé una prueba. Si la prueba sale, revisá el uso de cocina y el sector asignado; si tampoco sale, revisá la impresora y el conector. Contanos desde qué dispositivo imprimís y qué aviso aparece. No vuelvas a cargar el pedido ni a cobrarlo para intentar imprimir.
Paso a paso
- En la sucursal del pedido, entrá a Configuración → Impresión. Comprobá que la computadora vinculada esté conectada, encendida, con internet y el conector funcionando. Si operás desde el celular, igual necesitás esa computadora.
- Revisá que la impresora esté encendida, tenga papel y la tapa cerrada. Si muestra una luz o mensaje de error, anotá cuál es: no todos los modelos usan las mismas señales.
- Hacé una prueba desde Impresión. Si no sale, indicá marca y modelo, cómo está conectada (USB o red, por ejemplo), si usás Windows o Mac y el aviso exacto. El estado Conectado por sí solo no prueba que haya salido papel.
- Si la prueba sí sale pero la comanda no, revisá que esa impresora tenga asignado el uso de cocina y el sector de los productos. Indicá si el pedido viene de una mesa, mostrador o delivery y cuál es su número.
- Antes de reimprimir, verificá si el trabajo quedó pendiente o si cocina ya recibió el pedido. Si necesitás otra copia, reimprimí el pedido existente y avisá a cocina que es una copia. No cargues otra venta ni vuelvas a cobrar.
Dónde está en el sistema
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También se pregunta así
- no imprime la cocina
- no llega el pedido a cocina
- la impresora de cocina no anda
- mande la comanda y no salio
- no imprime nada
Dice "El nombre de la impresora no es válido"
Le cambiaron el nombre a la impresora en Windows, o se conectó a otro puerto y quedó con otro nombre. Frambuesa la sigue buscando por el nombre viejo. Se arregla volviéndola a elegir.