Cómo se usa Frambuesa, pantalla por pantalla
151 guías cortas, en el orden en que se aprende a usar el sistema: primero atender y cobrar, después cargar lo que vendés, después tu equipo. Cada una termina llevándote a la siguiente, así que podés leerlo de arriba abajo sin decidir por dónde seguir.
Empezar por el principioInicio
- ¿Qué me muestra la pantalla de Inicio?Cómo viene el día: lo vendido, las mesas abiertas y lo que necesita tu atención. Es un resumen para mirar de reojo, no una pantalla para operar.
- El inicio me muestra todo en ceroCasi siempre es la sucursal o el período que estás mirando, no que falten datos. El inicio muestra lo que pasó HOY en la sucursal seleccionada.
- ¿Cómo veo cómo le fue a mi local ayer?Este chat es para cuando algo no anda. Los números de tu local —cuánto vendiste ayer, cómo cerró caja— los contestá Frambuesita, en Preguntale a tu local.
- ¿Por dónde empiezo?Por cargar lo que vendés. Todo lo demás —impresión, facturación, stock— se configura después y no te frena para empezar a cobrar hoy.
- Dice que me falta un paso para venderPara cobrar hacen falta dos cosas: algo que vender y una forma de cobro. El aviso te dice cuál de las dos falta y te lleva ahí.
- ¿Cómo cargo dos hamburguesas iguales con extras diferentes?En la mesa o el mostrador, agregá la primera hamburguesa, elegí sus extras y tocá Aplicar. Volvé a tocar el producto para cargar la segunda con sus propios extras. Las combinaciones distintas quedan en líneas separadas. Antes de enviarlas a cocina, revisá los extras debajo de cada una. Si ya enviaste el pedido, no lo cargues otra vez: indicá cuál es y qué quedó mezclado para revisarlo.
- ¿Cómo distingo los pedidos pagados de los pendientes de pago?El estado de preparación y el cobro son cosas distintas. Para registrar un pago, confirmá el cobro del pedido con la forma de pago que usó el cliente, una vez que hayas verificado que recibiste el dinero. Si ya lo cobraste, no vuelvas a cargar la venta. Si necesitás marcar un pago antes de entregar o distinguir mejor los pendientes, contanos si son pedidos de delivery o de mostrador y en qué pantalla estás.
- ¿Cómo organizo la migración desde Maxirest u otro sistema?Primero dejá lista la carta con precios, después los sectores y mesas, y luego el personal con sus PIN. Revisá las formas de cobro y la impresión antes de empezar a atender. Si tenés una planilla de productos, podés aprovecharla en la importación; eso no implica que se migre automáticamente todo el historial del sistema anterior.
- ¿Cómo registro una venta pagada por transferencia?Al cobrar el pedido, elegí Transferencia como forma de pago y confirmá cuando hayas verificado que el dinero llegó. Si la venta ya quedó cobrada con otro medio, no la cargues de nuevo: indicá qué necesitás corregir para revisar esa operación.
- ¿Cómo veo o cambio mi plan?El dueño administra los planes desde Plan y pagos, en la sucursal correspondiente. En Argentina: Inicial $13.900 por mes o $139.000 por año; Inicial + Facturación Fiscal $29.900 por mes o $299.000 por año; Pro $49.900 por mes o $499.000 por año. Los planes Inicial + Facturación Fiscal y Pro incluyen facturación electrónica ARCA, con configuración fiscal previa. El anual se paga por adelantado y cubre 12 meses por el equivalente a 10 mensualidades. Los tres planes en Argentina tienen precio final con IVA incluido. Para nuevas contrataciones, cada plan tiene una sola suscripción y un único cobro por período.
- ¿Frambuesa tiene una app para descargar?Frambuesa funciona desde el navegador de tu celular, tablet o computadora y necesita internet. Podés instalarla como aplicación web o agregarla a la pantalla de inicio para abrirla con un toque. El Conector de impresión es una herramienta separada: se instala en Windows o Mac con chip Apple M1 o posterior para usar una impresora compatible.
- ¿Para qué sirve cada parte: Operación, Caja y el resto del menú?Operación es el salón: mesas, pedidos y delivery. Caja es la plata del día: turno, cobros y gastos. El resto del menú es la configuración del negocio, que se toca de vez en cuando y no en el medio del servicio.
- ¿Qué es el aviso de segunda tanda?Te avisa cuándo una mesa lleva un rato sin pedir nada y qué conviene ofrecerle. No vende solo: le dice al mozo cuándo pasar.
- ¿Qué es la Segunda tanda?Te avisa cuándo pasar por una mesa que hace rato no pide nada, y qué decirle. Se mide contra un grupo de control, así que el número que ves es lo que de verdad sumó.
- ¿Qué hago si aparece «No se pudieron verificar los modificadores»?Ese aviso indica que no se pudo validar la selección de extras del pedido. Por sí solo no demuestra que necesites cambiar de plan. Antes de volver a intentarlo, comprobá si el pedido quedó guardado. Si el aviso continúa, indicá el producto, los extras elegidos y en qué pantalla ocurrió para revisar el caso.
- ¿Ustedes dan impresoras en comodato? ¿Qué necesito para imprimir comandas y facturas?Sí, podés imprimir comandas con Frambuesa. Las impresoras no están incluidas ni se entregan en comodato: podés usar una que ya tengas si es compatible. Antes de comprar, contanos qué computadora tenés y la marca, modelo y conexión de la impresora. Para tickets y comandas se usa el Conector de Frambuesa en Windows o Mac con chip Apple (M1 o posterior). En Argentina, la factura electrónica se emite con ARCA configurada y habilitada en el plan; después podés imprimirla o entregarla en PDF. Eso es distinto de conectar un controlador fiscal. ¿Ya tenés impresora o estás por elegir una?
- Cambié algo y en la otra pantalla lo sigo viendo viejoSuele ser una pantalla que quedó abierta desde antes del cambio. Frambuesa se actualiza sola, pero hay casos en que conviene forzarlo.
- No me llega el mail para entrar, o el link no funcionaEl link de acceso vence y se usa una sola vez. Si abriste el mail en un celular y el link en otro dispositivo, tampoco anda: tiene que ser el mismo navegador que lo pidió.
- Se cortó internet en pleno servicioFrambuesa necesita conexión para cobrar y guardar. Lo importante: nada de lo ya guardado se pierde, y hay cosas que podés hacer mientras vuelve.
- Se me cerró la sesión sola o no puedo entrarPasa cuando se empieza a entrar en un dispositivo y se termina en otro, o cuando quedó una pestaña vieja abierta desde hace días.
Operar local
- ¿Cómo emito una factura por concepto e importe?En Facturación electrónica cargás un concepto y un importe final con IVA incluido. Es una factura nueva e independiente: no abre mesas ni pedidos, no registra un cobro ni descuenta stock. Usa la configuración y habilitación fiscal de la sucursal.
- ¿Cómo paso el pedido de una mesa a otra?Se puede mover la mesa entera o sólo algunos productos, sin volver a cargar nada. Lo que ya se mandó a cocina no se vuelve a imprimir.
- ¿Cómo trabajo el salón de mesas?El salón se trabaja desde Operación: ahí ves el plano con tus mesas, tocás una para abrirla y cargar el pedido, y desde la misma mesa cobrás.
- ¿Puedo cancelar un pedido ya entregado?No. Un pedido entregado o cancelado ya está cerrado: desde Pedidos no se puede volver atrás. Si lo cobraste de más, en Comprobantes podés anular esa venta.
- Dice "el producto ya no está en el pedido"Ese aviso indica que no se encontró la línea del pedido al intentar modificarla. Revisá si el producto sigue en la cuenta y si la venta ya fue cobrada antes de volver a agregarlo. El mensaje por sí solo no permite saber quién cambió el pedido. Si sigue ocurriendo, contanos qué acción estabas haciendo y en qué mesa o pedido.
- La mesa figura ocupada y no me deja hacer nadaCasi siempre es una pantalla vieja que quedó abierta en otro celular o en otra computadora, no un problema de la mesa. Hay salida: se puede liberar.
- Los extras que eligió el cliente no salen en la comandaLos extras seleccionados deben aparecer debajo del producto en la comanda. Si están en el detalle del pedido pero no en el papel, indicá el número del pedido y qué extra falta para revisar la impresión. No hace falta cambiar el formato de delivery ni volver a cargar el pedido.
- No me deja asignar el mozo a la mesaSuele ser que esa persona ya no está activa en la sucursal, o que la mesa la está tocando alguien más en ese momento.
- ¿Cómo abro y cierro la caja?En Caja, tocá Abrir turno para empezar. Para cerrarlo, tocá Finalizar turno, contá el efectivo, ingresá el monto contado y confirmá. Si aparece un aviso, copiá su texto para revisar qué falta.
- ¿Se imprime el cierre de caja?Actualmente el cierre de caja se consulta en pantalla; no tiene impresión automática. Lo encontrás en Caja y en el historial de turnos. Si necesitás una copia en papel para tu operación, contanos qué datos debe incluir para registrar esa necesidad.
- ¿Se puede vender sin abrir la caja?Podés mirar mesas y armar pedidos, pero no se puede cobrar sin un turno abierto. Antes de cobrar, entrá a Caja y abrí el turno.
- Cerré la caja y había mesas sin cobrarNo se pierde nada: las mesas con productos cargados siguen ahí cuando abrís el turno siguiente. Lo que hay que revisar es el arqueo, porque esas ventas todavía no entraron.
- Dice que el turno venció y no me deja cobrarEl turno quedó abierto demasiado tiempo (por ejemplo, de ayer). No se pierde nada y hay salida: se resuelve mesa por mesa desde el mismo aviso.
- Me equivoqué en un cobro, ¿cómo lo arreglo?Depende de si ya emitiste comprobante fiscal. Sin comprobante se anula y listo; con comprobante hay que hacer una nota de crédito, porque el número ya lo tiene ARCA.
- No me cierra el arqueo, hay diferenciaLa diferencia se registra, no se esconde. Antes de asumir que falta plata conviene revisar tres cosas que la explican casi siempre.
- Los números del turno no me coinciden con lo que vendíLas estadísticas del turno cuentan lo que pasó DENTRO de ese turno, desde que se abrió hasta que se cerró. Si el turno arrancó tarde o quedó abierto, el corte no es el del día.
- ¿Dónde veo cuánto vendí?En Ventas, eligiendo el período que quieras. Muestra el total, cómo se pagó y qué se vendió más, y lo podés bajar para pasárselo al contador.
- Necesito encontrar una venta de hace unos díasTodas las ventas quedan guardadas con su detalle, quién cobró y cómo. Se busca por fecha y se afina desde ahí.
- ¿A qué hora me conviene abrir o poner más gente?Ventas por hora te lo contesta con tus datos, no con una regla general. Muestra en qué franjas entra la plata.
- ¿A qué hora vendo más y cómo le va a cada mozo?Análisis por tiempo te muestra las ventas por día y por hora, y el rendimiento de cada persona del equipo. Sirve para decidir cuánta gente poner en cada turno.
- ¿Cómo emito una factura?Si tu sucursal tiene la facturación electrónica activa, la factura sale sola al cobrar. Si todavía no la activaste, el cobro se registra igual y sale un comprobante interno, que no es fiscal.
- Dice "ARCA no responde" o que tardó demasiadoSi una factura tarda o aparece un error, primero hay que revisar el estado del intento. Un tiempo de espera no confirma que ARCA esté caída ni que la factura haya fallado: puede haberse autorizado sin que llegue la respuesta. No repitas la venta ni emitas otro comprobante por tu cuenta. Conservá el mensaje y revisá la operación con soporte si el estado no queda claro.
- Emití mal la factura (tipo o datos del cliente)Un comprobante emitido no se edita: el número ya está en ARCA. Se corrige con una nota de crédito y, si hace falta, se emite el correcto.
- No me deja facturar: dice que faltan datosARCA exige algunos datos del negocio para emitir. Mientras falte uno, la venta se cobra igual pero no sale el comprobante.
- ¿Cómo comparo mis sucursales entre sí?En Reportes globales, que suma todas las sucursales en una sola pantalla y te deja compararlas. Sólo aparece si tenés más de una.
- ¿Qué miro en los reportes?Si tenés poco tiempo, mirá tres cosas: qué se vende más, a qué hora vendés y cuánto dejaste cada día. El resto es detalle.
- ¿Cómo pongo la carta con QR en las mesas?Frambuesa te arma la carta digital con tus productos y te da el código QR para imprimir. Cada sucursal tiene el suyo, y se actualiza sola cuando cambiás un precio.
- El cliente escanea el QR y no le carga la cartaCasi siempre es que la carta todavía no está publicada, o que el producto está pausado. El QR en sí rara vez es el problema.
- ¿Cómo funcionan las gift cards?Es plata que el cliente paga hoy y consume después. Para vos es caja hoy; para él, un regalo que no se pierde.
- ¿Cómo vendo y canjeo una gift card?Una gift card es saldo prepago: se vende en Caja como cualquier producto y se canjea también desde Caja al momento de cobrar.
- ¿Qué es la pantalla de cocina?Es una pantalla que se deja fija en la cocina o la barra y muestra sola los pedidos de ese sector, sin papel. Lo que hoy sale impreso, ahí aparece y se va tachando.
- No llegan los pedidos a la pantalla de cocinaCasi siempre es que a esa pantalla no le asignaron el sector del producto. La pantalla muestra sólo los sectores que tiene asignados: si un producto es de otro, no aparece.
- ¿Cómo armo las pantallas de cocina?Una pantalla por lugar donde se prepara algo. Si la cocina y la barra trabajan separadas, van dos: mezclar todo en una hace que cada uno tenga que buscar lo suyo.
- ¿Cómo configuro el aviso de segunda tanda?Elegís una regla que define cuándo avisarle al mozo que pase por una mesa que hace rato no pide nada. No es lo mismo un café que un restaurante: por eso se elige.
- La segunda tanda avisa demasiado (o no avisa nunca)Es la regla elegida: define cuánto espera antes de avisar. Si molesta, se pasa a una más espaciada; si no avisa nunca, a una más corta.
Pedidos online
- ¿Cómo empiezo a vender por delivery?Frambuesa te da un link propio para que tus clientes pidan solos, y los pedidos entran directo a una bandeja. Se configura una vez: el link, el WhatsApp y las zonas de entrega.
- ¿Dónde veo qué gustos eligió el cliente en el combo?Aparece solo, debajo del nombre del producto, con la cantidad adelante: 6x Carne, 4x Jamón y queso. Lo ves en el tablero de Pedidos, en Operación, en el detalle del pedido, en el resumen que le mandás por WhatsApp y en la comanda que sale por la impresora, con un renglón por gusto para poder tacharlos de a uno. No hay que abrir nada ni buscarlo.
- No me entran pedidos por el link de deliveryAntes de pensar que está roto, abrí el link vos mismo desde tu celular: casi siempre falta algo de la configuración y el cliente ve una pantalla vacía.
- ¿Cómo cambio el horario de atención de mi local?A qué hora abrís y cerrás cada día se carga en Pedidos online › Catálogo público. Es el horario que ve tu cliente en el link de pedidos, y fuera de hora el catálogo se cierra solo. No es el horario del equipo ni el turno de caja.
- ¿Qué productos ve el cliente cuando pide por delivery?Los que pongas en el Catálogo público, que es independiente de la carta del salón: podés vender online sólo una parte, o con otro precio.
- ¿Cómo hago un cupón de descuento?Desde Cupones. Elegís el código, cuánto descuenta y hasta cuándo vale; el cliente lo escribe al pedir y el descuento se aplica solo.
- Quiero hacer una promoción de deliverySe hace con un cupón: un código que el cliente escribe al pedir y le descuenta. Vos elegís cuánto, hasta cuándo y cuántas veces se puede usar.
- ¿Dónde veo los pedidos de delivery que entran?En Atención delivery. Cada pedido entra con su estado, y lo vas moviendo a medida que lo preparás hasta cobrarlo.
- Los pedidos que entran por el link salen como comanda de deliveryTodo pedido que entra por tu link se imprime con el encabezado COMANDA - DELIVERY y ese formato hoy no se puede cambiar. Lo que sí elegís es por qué impresora sale: si ninguna impresora tiene el uso Delivery, esa comanda sale por la de Cocina.
- Quiero empezar a vender por deliveryPodés recibir pedidos con tu propio link, sin comisión de nadie. Lo mínimo para arrancar son tres cosas: qué vendés, a dónde llevás y cuánto cobrás de envío.
Productos y stock
- ¿Cómo armo un combo para que el cliente elija (docena de empanadas)?Un combo es un producto que el cliente termina de armar: "Docena de empanadas, elegí 12 mezclando sabores". Se configura adentro del producto, en Editar → Más opciones → Combos. Armás un grupo (la elección que le pedís), decís cuántas tiene que elegir en total y entre qué productos. Los productos que ofrecés como opción son los de tu propio catálogo, así que el stock se descuenta de cada uno y no del combo.
- ¿Cómo cargo los extras de un producto (bacon, sin cebolla, tamaño)?Los extras viven adentro de cada producto, en Editar → Más opciones → Modificadores y personalizaciones. Se arman por grupo: el grupo es la pregunta que le hacés al cliente (por ejemplo Extras) y las opciones son las respuestas (Bacon, Medallón). Elegís si la pregunta es obligatoria y si se hace en la mesa, en el catálogo online o en los dos.
- ¿Cómo cargo mis productos?Con una foto de tu carta es lo más rápido: la subís y se cargan solos. También podés cargarlos de a uno con nombre, precio y categoría.
- ¿Cómo le pongo precio a un combo?Un combo se cobra de dos maneras y las elegís vos en el mismo lugar donde lo armás. Precio fijo: vale lo que dice el producto, elija lo que elija (la docena sale $12.000 y listo). Base más recargos: arranca del precio del producto y algunos gustos suman un plus, que cargás en cada opción. Si no elegís ninguna de las dos, se cobra a precio fijo.
- ¿Cómo pauso un extra sin borrarlo?Cada opción tiene un botón Pausar al lado. Pausada deja de aparecer en la carta y en la mesa, pero no se borra: queda con su nombre, su precio y su foto para cuando la actives. Si lo que querés es dejar de hacer toda la pregunta, destildá Activo en el grupo entero.
- ¿Cómo pauso un producto sin borrarlo?Pausar un producto lo saca de la mesa y del catálogo online, y lo deja guardado con su precio y su foto. En la lista de Productos alcanza con tocar el cartelito Activo. Si estás en medio del servicio y se acabó algo, se pausa desde el pedido mismo, sin salir de la pantalla.
- ¿Cómo vendo pasando el código de barras?Enchufás el lector y escaneás: el producto entra solo a la venta. No hay que instalar nada ni tocar la pantalla entre producto y producto.
- Armé el combo pero el cliente no lo puede armar en la cartaLo más probable es que los combos todavía no estén habilitados en tu sucursal: se van encendiendo de a poco, así que aunque lo tengas configurado el producto se vende al precio de siempre y sin preguntar nada. Escribinos y lo prendemos. Si ya está habilitado y aun así no aparece, lo que falta es alguno de los productos que pusiste como opción.
- Borré un producto (o algo) sin quererCasi nada se borra de verdad en Frambuesa: se marca como borrado y se puede volver. Y todo queda en Auditoría con quién lo hizo.
- El mismo extra va en muchos productos, ¿lo tengo que cargar uno por uno?No. En Productos, en Acciones → Extras reutilizables, escribís el grupo una vez (queso, papas, un medallón) y elegís a qué productos va. Después cambiás el precio ahí y se actualiza en todos. También podés pausar una opción del grupo y se pausa en todos los productos que lo llevan.
- Mi proveedor me vende por caja, no por unidadCargá de cuántas unidades es el bulto y las sugerencias te van a decir cuántas cajas pedir, en vez de un número suelto que después tenés que redondear vos.
- Tengo el mismo producto cargado dos vecesPasa cuando se toca Guardar dos veces o se carga desde dos dispositivos. Se pueden fusionar: las ventas viejas de los dos quedan juntas bajo uno solo.
- ¿Cómo conviene armar las categorías?Las categorías son los botones que ve el que cobra. Conviene armarlas como está tu carta, no como tu depósito: lo que se busca junto va junto.
- ¿Cómo organizo las categorías?Las categorías son los grupos de tu carta: Bebidas, Postres, Entradas. Ordenan la pantalla del mozo y la carta que ve el cliente, así que conviene que sean pocas y claras.
- ¿Cómo cargo la mercadería que me llegó o corrijo el stock?El stock se mueve por dos caminos: recepción, cuando entra mercadería del proveedor, y ajuste, cuando lo que contás no coincide con lo que dice el sistema. Los dos quedan registrados con quién y cuándo.
- Cargué mal el stockEl stock no se edita a mano: se corrige con un ajuste, que deja registro de quién y por qué. Eso es lo que después te deja saber dónde se fue la mercadería.
- ¿Cómo sé si un plato me deja plata?Cargando qué lleva y cuánto te cuesta cada insumo. Ahí el sistema te dice el costo real del plato y cuánto te queda con el precio que cobrás.
- ¿Para qué sirven los Insumos?Los insumos son lo que usás pero no vendés: servilletas, aceite, envases. Se controlan aparte de los productos porque no tienen precio de venta.
- ¿Cómo paso mercadería de una sucursal a otra?Con una transferencia: sale de una sucursal, queda en tránsito, y recién descuenta cuando la otra confirma que llegó. Así nunca desaparece stock en el camino.
- Quiero mandar mercadería a otra sucursalSe hace como transferencia. Lo importante: la mercadería queda en tránsito hasta que la otra sucursal la recibe, así no aparece en dos lados a la vez.
- ¿Cómo hago el conteo de stock?Con un control: contás lo que hay de verdad, lo cargás, y el sistema ajusta solo las diferencias dejando registro de cada una.
- Quiero contar lo que tengo y que quede bienEs el control de stock: contás lo que hay de verdad y el sistema ajusta la diferencia dejando registro. No se toca el stock a mano.
- Cambié el precio y en la otra sucursal quedó el viejoLos cambios se aplican en todas las sucursales por defecto, salvo que se haya destildado al guardar. Si quedó distinto, es que ese producto no está vinculado o se guardó sólo para una.
- Tengo el mismo producto en varias sucursalesSe vinculan para que sean UNO solo: así los reportes lo suman junto y un cambio de precio se aplica en todas. El stock, en cambio, nunca viaja: es de cada local.
- ¿Para qué sirven las recetas?Para saber qué te cuesta cada plato de verdad. Cargás qué insumos consume y cuánto de cada uno, y el sistema calcula el costo y cuánto te queda con el precio que cobrás.
- El costo de la receta no me daCasi siempre es la unidad. Si comprás por kilo y usás por gramo, hay que cargar la cantidad en la misma unidad en que está el costo del insumo.
Compras
- ¿Cómo digo a qué proveedor le compro cada cosa?Elegís el proveedor en la ficha del producto, o varios de una desde Qué comprar. Con eso, la lista de compras te queda separada por proveedor y armás el pedido de cada uno en un toque.
- ¿Cómo le digo cuántos días quiero que me dure la compra?Arriba de Qué comprar hay una frase con dos números que podés cambiar: cuántos días de ventas mirar, y para cuántos días querés que te alcance.
- ¿Cómo le mando el pedido a mi proveedor?Bajás la lista en PDF o Excel y se la mandás por donde le mandes siempre: WhatsApp, mail o impresa.
- ¿Cómo sé qué tengo que comprar?Frambuesa mira lo que vendés y lo que te queda, y te arma la lista: qué se está por acabar, cuánto conviene pedir y a quién. Con un botón lo convertís en una orden de compra.
- Cómo manejo mis compras, de principio a finEl camino completo en cinco pasos: decirle a cada producto quién te lo vende, mirar qué falta, mandar el pedido, recibirlo y controlarlo. Cada paso deja lista la información del siguiente.
- No me aparece nada para comprarEs lo normal al principio: para sugerirte algo necesitamos saber cuánto te queda. La misma pantalla te dice qué falta, y son dos cosas simples.
- Ya pedí eso y me lo sigue pidiendo (o no me aparece)Lo que pediste y todavía no llegó ya lo descontamos solo. Si algo no aparece en la lista, puede ser justamente porque está en camino.
- ¿Cómo cargo mis proveedores?En Proveedores cargás a quién le comprás. Después, al recibir mercadería elegís el proveedor y queda todo atado: qué te trajo, cuándo y a qué precio.
- ¿Para qué me sirve cargar proveedores?Para saber a quién le comprás, cuánto le debés y si te subió los precios. Sin eso, el costo real de un plato es una estimación.
- Mi proveedor tarda unos días en traerme el pedidoCargá cuántos días tarda y las sugerencias van a pedirte de más para cubrir esa espera: mientras el pedido viaja, vos seguís vendiendo.
- ¿Qué es una orden de compra?Es dejar anotado qué le pediste a un proveedor antes de que llegue. Después, cuando llega, se compara con lo que entró de verdad.
- Llegó mercadería sin orden de compraNo pasa nada: la orden es opcional. Podés recibir igual y el stock se actualiza; lo que perdés es la comparación contra lo que habías pedido.
- Me llegó distinto a lo que había pedidoPara eso está la recepción con esperado contra recibido: cargás lo que llegó de verdad, y la diferencia queda anotada contra el proveedor.
- ¿Cómo controlo lo que le debo a mis proveedores?En Facturas cargás lo que te facturan, con su vencimiento. Vas viendo qué está por vencer y cuánto saldo queda de cada una.
- ¿Dónde guardo las facturas que me dan los proveedores?En Facturas de proveedores. Sacale una foto cuando te la dan: es el momento en que la tenés en la mano, y después no aparece.
Contactos
- ¿Cómo cargo un cliente y para qué me sirve?Un cliente cargado te deja facturarle sin volver a pedirle los datos, darle cuenta corriente y sumarle puntos de fidelidad.
- ¿Para qué me sirve cargar clientes?Para tres cosas concretas: facturarle a nombre de alguien sin pedirle los datos cada vez, fiarle con control, y saber quién vuelve.
- ¿Cómo armo un programa de puntos?En Fidelidad definís cuántos puntos se suman por compra y qué se puede canjear. Los puntos se acumulan solos al cobrarle a un cliente cargado.
- ¿Cómo hago para que los clientes vuelvan?Con fidelidad: el cliente suma por lo que consume y después lo canjea. Lo importante no es el premio, es que tengas una excusa para reconocerlo.
- ¿Cómo le fío a un cliente y cómo cobro después?Con la cuenta corriente: al cobrar elegís «Cuenta corriente» y queda como deuda suya. Cuando paga, registrás el pago desde su cuenta.
- Un cliente me quedó debiendoEso es la cuenta corriente: en vez de cobrar, la venta le queda anotada. Después cobrás todo junto y queda el registro de quién pagó qué.
Equipo
- ¿Cómo doy de alta a alguien del equipo y le doy permisos?Cada persona del equipo entra con su PIN y ve sólo lo que le habilitaste. Los permisos son por sucursal: la misma persona puede ser encargada en un local y mozo en otro.
- Alguien del equipo ve cosas que no deberíaLos permisos son POR SUCURSAL y por persona. Que alguien sea "mozo" no le da ni le quita nada por sí solo: lo que manda son los permisos que tenga marcados.
- Alguien olvidó su PINEl PIN no se recupera: se cambia. Lo hace quien administra el negocio, desde Usuarios, y no hace falta esperar a nadie.
- ¿Dónde guardo los papeles de mi equipo?En Legajo digital: contratos, documentos y lo financiero de cada persona, en un solo lugar y sin papel.
- ¿Qué guardo en Documentos?Es el archivador del negocio: habilitaciones, contratos, seguros, certificados. Lo que hoy está en una carpeta o en el WhatsApp de alguien.
- ¿Para qué sirven las plantillas?Son planillas ya armadas para cargar muchas cosas de una vez —productos, precios— sin tipear una por una.
- ¿Qué son los archivos modelo?Son planillas de ejemplo para cargar datos en masa: productos, clientes o stock. Bajás la planilla, la llenás con lo tuyo y la volvés a subir.
- ¿Cómo armo los horarios de mi equipo?En Horarios armás la semana por sucursal, y cada uno ve el suyo desde su celular. Reemplaza el WhatsApp de todos los lunes.
- ¿Cómo cambio mi contraseña?Desde Mi cuenta podés ponerte la contraseña que quieras, aunque hayas entrado siempre con Google o te la haya puesto otra persona. Es tuya y nadie más la ve.
- ¿Qué puedo ver y cambiar en Mi cuenta?Es tu espacio si entrás con PIN: tu horario de la semana, tu foto y tu PIN. No es el panel del dueño — desde acá no se toca nada del negocio.
- Mi horario no es el que me dijeronLo que ves es lo que cargó quien arma los turnos. Si no coincide, no lo cambies por tu cuenta: hay que corregirlo en la grilla para que le figure igual a todos.
- No puedo entrar a mi cuentaCasi siempre es la contraseña o el correo. Se arregla desde la pantalla de entrar, sin que nadie tenga que ayudarte.
Configuración
- ¿Cómo configuro mi impresora?Para imprimir comandas y tickets necesitás una impresora compatible y el Conector de Frambuesa en una computadora del local. Se descarga desde Configuración → Impresión: hay versión para Windows y para Mac con chip Apple (M1 o posterior). El código se obtiene en esa pantalla y se pega en el conector. Después elegís qué imprime cada impresora y hacés una prueba. La computadora debe quedar encendida, con internet y el conector funcionando, también cuando cargás pedidos desde el celular.
- ¿Por qué no sale la comanda en la cocina?Si no sale la comanda, primero veamos si falla toda la impresión o sólo el envío a cocina. En Configuración → Impresión de esa sucursal, comprobá la conexión de la computadora y hacé una prueba. Si la prueba sale, revisá el uso de cocina y el sector asignado; si tampoco sale, revisá la impresora y el conector. Contanos desde qué dispositivo imprimís y qué aviso aparece. No vuelvas a cargar el pedido ni a cobrarlo para intentar imprimir.
- Dice "El nombre de la impresora no es válido"Le cambiaron el nombre a la impresora en Windows, o se conectó a otro puerto y quedó con otro nombre. Frambuesa la sigue buscando por el nombre viejo. Se arregla volviéndola a elegir.
- Dice que la PC de impresión no está conectadaLa impresora no se conecta sola a internet: hay una PC en el local con el conector de Frambuesa abierto que hace de puente. Si esa PC se apagó o se cerró el programa, no sale nada.
- Dice que no hay impresora configurada para ese comprobanteCada tipo de papel —comanda de cocina, ticket de caja, factura— se manda a la impresora que vos le digas. Ese tipo todavía no tiene ninguna asignada en esta sucursal.
- El ticket sale cortado o con los precios partidosEs el ancho de papel: la impresora tiene menos columnas de las que Frambuesa está usando, así que el renglón se parte. Se arregla eligiendo el ancho correcto, no cambiando la letra.
- No tengo impresora de tickets, ¿puedo igual?Sí. Podés entregar el PDF de un comprobante o imprimirlo en una impresora común A4, sin una comandera. En Configuración → Impresión, la opción Mostrar PDF define cómo se entrega la factura emitida. Imprimir o descargar otra copia usa el mismo comprobante: no hace falta volver a emitir ni cobrar. Para comandas automáticas de cocina, el camino es una térmica compatible con el conector.
- ¿Cómo configuro con qué cobra mi negocio (efectivo, tarjeta, Mercado Pago)?Ya vienen cargadas Efectivo, QR, Tarjeta Crédito, Tarjeta Débito, Transferencia y Cuenta Corriente. Podés cambiarles el nombre, apagar las que no uses y agregar las tuyas. Se configuran por sucursal.
- ¿Cómo configuro mi sucursal o agrego otra?En Sucursales está todo lo de cada local: datos, impresión, datos fiscales y correos. Desde ahí también agregás una sucursal nueva.
- ¿Cuál es el código de mi sucursal?Es el código corto de cada local (por ejemplo ROS001) que tu equipo escribe en «Entrar a trabajar», junto con su PIN. Lo ves en Sucursales, abajo del nombre del local.
- Al cobrar no me aparece la forma de pago que necesitoLa lista del cobro muestra sólo las formas activas de la sucursal donde estás parado. Si falta una, casi siempre está apagada o cargada en otra sucursal.
- ¿Cuánto cuesta Frambuesa?El dueño administra los planes desde Plan y pagos, en la sucursal correspondiente. En Argentina: Inicial $13.900 por mes o $139.000 por año; Inicial + Facturación Fiscal $29.900 por mes o $299.000 por año; Pro $49.900 por mes o $499.000 por año. Los planes Inicial + Facturación Fiscal y Pro incluyen facturación electrónica ARCA, con configuración fiscal previa. El anual se paga por adelantado y cubre 12 meses por el equivalente a 10 mensualidades. Los tres planes en Argentina tienen precio final con IVA incluido. Para nuevas contrataciones, cada plan tiene una sola suscripción y un único cobro por período.
- ¿Qué incluye el plan gratis?Frambuesa ya no ofrece un plan gratis permanente para nuevas cuentas. Podés probar Pro 7 días sin tarjeta; la prueba empieza al abrir el primer turno real. Después elegís un plan para seguir operando; en Argentina podés contratar Inicial, Inicial + Facturación Fiscal o Pro. Si tu cuenta es anterior al modelo actual, revisá su estado particular en Plan y pagos.
- ¿Se me vence el plan gratis?Las cuentas nuevas tienen una prueba de Pro de 7 días, sin tarjeta, que empieza al abrir el primer turno real. Al terminar, necesitás un plan vigente para seguir operando: no hay un pase automático a un plan gratis permanente. La fecha y el estado que corresponden a tu cuenta se ven en Plan y pagos; lo que ya cargaste no se borra.
- Me dice que esa función es del plan ProHay funciones que vienen con Pro. No están rotas ni escondidas: se ven para que sepas que existen, y se activan solas apenas contratás.
- Me dice que llegué al límite del planEl aviso indica que alcanzaste un límite de tu plan. Revisá qué recurso menciona y consultá Plan y pagos en la sucursal correcta. Las cuentas nuevas tienen una prueba de Pro de 7 días; después se elige un plan; en Argentina hay Inicial, Inicial + Facturación Fiscal y Pro. Llegar a un tope y tener el plan vencido son situaciones distintas. Si el aviso no coincide con tu plan, copiá el mensaje para revisarlo.
- ¿Cómo veo quién hizo cada cosa?En Auditoría queda registrado quién tocó qué y cuándo: quién anuló una venta, quién cambió un precio, quién ajustó stock. Se guardan los últimos 90 días.
- ¿Para qué sirve la auditoría?Para contestar "¿quién hizo esto?" sin acusar a nadie de memoria. Queda registrado cada cambio importante con la persona y la hora.
- ¿Qué se configura acá?Lo que cambia cómo se comporta Frambuesa en tu negocio: cómo se muestran los precios, cómo se agrupan los cobros digitales y los avisos de segunda tanda. Nada de esto es urgente al arrancar.
- Dice que el certificado no está autorizado a facturar por ese CUITFalta que aceptes la delegación en ARCA, o todavía no se procesó. Sin eso, ARCA rechaza la emisión aunque el resto esté bien cargado.
- Escaneo y no pasa nadaProbalo desde Configuración: te decimos exactamente qué está fallando, sin que tengas que adivinar.
- Quiero conectar Frambuesa con otro sistemaPodés darle a tu contador, a tu tablero o a otro programa una llave para que lea tus datos solo, sin que vos tengas que exportar nada a mano. Es de sólo lectura: nadie puede cambiar nada desde afuera.
- ¿Cómo conecto PedidosYa a mi sucursal?La disponibilidad depende de la plataforma y de tu sucursal. Entrá a Configuración → Integraciones y revisá qué opciones aparecen. Si dice Próximamente o no ofrece conectar, todavía no podés activarla desde esa pantalla. Una solicitud pendiente o en verificación no significa que ya recibas pedidos.
- Cambié el formato de dinero y en la otra sucursal sigue igualEl formato se guarda POR SUCURSAL. No es un ajuste del negocio: cada local tiene el suyo, así que hay que repetirlo en cada uno.
- Los precios no se ven como los escriboEs el formato de dinero: define si el separador de miles es punto o coma, cuántos decimales se muestran y si se ocultan los ceros. Se guarda por sucursal.
- ¿Qué es agrupar los cobros digitales?Si cobrás con varios QR o billeteras, esto los junta bajo un solo rótulo en el arqueo y los reportes. Sirve cuando lo que te importa es «cuánto entró que no es efectivo».
- Agrupé los cobros digitales y ahora no distingo cuál es cuálAgrupar cambia sólo lo que ves en el arqueo y los reportes: el medio de cada venta sigue guardado. Si necesitás conciliar billetera por billetera, conviene apagarlo.
¿Qué necesitás hacer?
Preguntale a Frambuesita con tus palabras: te lleva a la guía que lo explica. No hace falta que tengas cuenta.