Dice "ARCA no responde" o que tardó demasiado
Si una factura tarda o aparece un error, primero hay que revisar el estado del intento. Un tiempo de espera no confirma que ARCA esté caída ni que la factura haya fallado: puede haberse autorizado sin que llegue la respuesta. No repitas la venta ni emitas otro comprobante por tu cuenta. Conservá el mensaje y revisá la operación con soporte si el estado no queda claro.
Paso a paso
- Leé el aviso completo y anotá la sucursal, la mesa o el pedido y el texto del error. No compartas claves ni certificados fiscales por el chat.
- Revisá si el comprobante figura emitido, pendiente o con estado incierto. Si está incierto, primero debe consultarse su estado en ARCA: volver a emitir a ciegas puede duplicarlo.
- Si el comprobante ya está emitido, usá ese comprobante. No generes otra venta ni otra factura para obtener una copia.
- Sólo continuá con cobrar ahora y facturar después si esa opción aparece habilitada en la operación. No supongas que un error de factura significa que la venta ya quedó cobrada.
- No esperes una nueva emisión automática. Un reintento manual sólo corresponde cuando el sistema lo permite después de verificar el estado. Si hay datos fiscales rechazados o problemas de certificado, primero hay que corregirlos.
- Si el estado sigue incierto o no sabés cómo continuar, escribí a soporte desde la operación con el mensaje y su referencia. Te ayudamos a revisar el intento antes de emitir otra vez.
Dónde está en el sistema
Estos enlaces abren tu cuenta de Frambuesa. Si no iniciaste sesión, te va a pedir entrar primero.
También se pregunta así
- afip no responde
- timeout afip
- no puedo facturar
- afip caido
- tag not found body
- no se pudo conectar con el servicio fiscal
- la factura no sale
- arca esta caido
- error al facturar
- timeout consultando el estado de afip
Emití mal la factura (tipo o datos del cliente)
Un comprobante emitido no se edita: el número ya está en ARCA. Se corrige con una nota de crédito y, si hace falta, se emite el correcto.